Ein Auftrag, den man als ein selbstverständliches Bestreben bezeichnen kann, den Kunden Qualitätsprodukte zu liefern. Um dies zu erreichen, wurden am Produktionsstandort der Electronic and Mechanical Components Company zwar verschiedene Maßnahmen ergriffen, aber die Indikatoren verbesserten sich nicht wie erwartet, und am Standort herrschte ein Gefühl der Ausgelaugtheit und Erschöpfung. Mit dem starken Bestreben, diese Situation zu überwinden, wurde ein Bewusstseinswandel eingeleitet, der sich über die konventionellen Weisheiten auf diesem Gebiet hinwegsetzt. Anfangs gab es an den Produktionsstandorten eine Vielzahl von Meinungen, die besagten, dass es unmöglich sei oder nicht umgesetzt werden könne, aber wir überwanden zahlreiche Konflikte, indem wir die Diskussionen immer wieder fortsetzten, und die Zahl der Gleichgesinnten wuchs auf etwa 1.000 Personen an. Es ist die Geschichte eines anhaltenden Geistes der Herausforderung, es besser zu machen, der uns dazu veranlasst, Werte in Form von Vertrauen seitens unserer Kunden zu schaffen.